Customer Support Manager (M/W/D)

Diese Stellenanzeige wurde im Auftrag unseres Klienten PMI ADVISORY GMBH auf Xing veröffentlicht.

Seit über 35 Jahren orientiert sich die MegaCAD GmbH an ihrem Unternehmensgrundsatz - Einfach machen. Mit unserer innovativen 2D/3D CAD-Software begeistern wir täglich tausende Kunden und geben ihnen mit MegaCAD genau die Werkzeuge an die Hand, die der Anwender für den Aufbau hochkomplexer Konstruktionen benötigt.Als CAD/CAM-Softwarehaus arbeiten wir seit über 35 Jahren erfolgreich daran, CAD so einfach wie möglich zu machen. Ein Team aus absoluten Profis machen uns zum Spezialisten innerhalb unserer Branche und lassen die MegaCAD GmbH seit jeher stabil wachsen.Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

Tätigkeiten

• Du betreust und berätst MegaCAD Kunden bei der Neuinstallationen, zu Updates sowie zu Softwareumzügen
• Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Fernwartung
• Du arbeitest eng mit der Softwareentwicklung und dem Produktteam zusammen
• Du kümmerst dich um die Freischaltung von Lizenzen für Neu- und Bestandskunden
• Du vertrittst unsere Mitarbeiter aus dem Schulungsteam im Falle von Abwesenheiten
• Du bekommst die Möglichkeit projekt- und teamübergreifenden Aufgaben zu übernehmen

Anforderungen

• Du verfügst über eine Ausbildung als IT-Kaufmann/Frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit großer Affinität für Software und IT
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows Betriebssystemen und Erfahrungen im Umgang mit Windows Desktop-Anwendungen
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich CAD

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut
• Du bildest Dich gerne in produktspezifischen Themen weiter
• Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail

Team

Ein Team, das offene Ohren für Deine Ideen und Vorschläge hat und auch jenseits der Arbeit gerne Zeit in regelmäßigen Events miteinander verbringt.

Bewerbungsprozess

• Nach deiner Bewerbung sichten wir die Unterlagen und starten mit einem persönlichen Telefoninterview
• Bei positivem Eindruck werden Sie zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen. Dies kann je nach Position und aktuellen Umständen entweder vor Ort in Hamburg oder als Videokonferenz stattfinden. Nach dem Gespräch geben wir Ihnen ein klar strukturiertes Feedback.
• Sollte alles zu beiderseitiger Zufriedenheit verlaufen, erhalten Sie von uns ein Vertragsangebot. Nach Annahme des Angebots bereiten wir alles für Ihren Start bei MegaCAD GmbH vor, sodass Sie von Ihrem ersten Tag an bestens integriert werden.

Über das Unternehmen

PMI Advisory ist eine Boutique-Beratung, die Softwareunternehmen dabei hilft, sich in den Disziplinen Sales, Marketing, Produktentwicklung, neue Technologien, Finance und Recruiting weiterzuentwickeln. Wir springen dann ein, wenn ein Unternehmen durch einen Investor mit dem Ziel gekauft wurde, es weiterzuentwickeln und zu expandieren ("Buy and Build Strategie"). Dabei übernehmen wir selbst auch Verantwortung, indem wir, bei Bedarf, Rollen innerhalb der Organisation interimistisch übernehmen, z.B. die Rolle des CEO, COO, CPO, CRO.