Customer Service Supervisor (M/W/D)

Für uns bei Picnic ist es das Wichtigste, dass unsere KundInnen zufrieden sind und deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, zu jeder Zeit den allerbesten Service zu bieten. Um das zu schaffen, suchen wir dich! Als Schichtleitung im Kundenservice hast du dieses Ziel stets vor Augen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der alltäglichen, operativen Arbeitsabläufe im Kundenservice von Picnic. Mit viel Empathie, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick versuchst du jeden Tag das Beste aus dem Team herauszuholen. Du stellst sicher, dass unsere KundInnen jederzeit schnellen und lösungsorientierten Support erhalten.

🎯 Deine Aufgaben

• Leitung und Coaching eines Teams bestehend aus 10-15 Kundenservice Agents
• Workload und Performance deines Teams im Auge behalten und für eine faire Aufteilung der Aufgaben sorgen
• Trainingseinheiten vorbereiten und durchführen
• Arbeite selbstständig an Projekten im Bereich Customer Success um auch in Zukunft den besten Service gewährleisten zu können
• Verbinde Professionalität mit Spaß bei der Arbeit und sorge so für eine tolle Stimmung in deinem Team

⭐ Über dich

• Abgeschlossenes Bachelorstudium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre. Gerne aber auch eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem serviceorientierten Bereich mit Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im Umgang mit KundInnen
• Du bist ein wahres Organisationstalent und kannst sowohl dich, als auch andere organisieren
• Begeisterung für neue Herausforderung, schnelle Lernfähigkeit und Stressresistenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft in Tages-, Abend- und Wochenschichten (Samstag) zu arbeiten (*du bekommst einen festen und fairen Dienstplan)

📖 Picnic Vorteile

• Werde Teil einer großartigen Start-up Atmosphäre
• Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten KollegInnen und legendären Team-Events
• Mittagessen, Snacks und Getränke umsonst an allen Picnic Standorten
• 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 40 Stunden Woche) für einen gesunden Ausgleich
• Picnic Laptop und Smartphone
• Eine Vielzahl von Rabattaktionen und Gutscheinen