Customer Delivery Manager w/m/d

Standort: Germany - Bremen, Germany - Erfurt-P, Germany - Frankfurt, Germany - Hamburg, Germany - Hannover, Germany - Kerpen, Germany - München, Germany - Ratingen, Germany - Remote möglich, Germany - Stuttgart | Job-ID: 200831 | Geschäftsbereich: IT Service Delivery/Managed Services | Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben
In Deiner neuen Rolle als Customer Delivery Manager leitest und managst Du die Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Services für unseren Kunden – dazu zählt auch das Management der externen Lieferpartner. Gemeinsam mit den Delivery Leads und Onsite Delivery Managern bist Du verantwortlich für die Einhaltung der Qualität, der Kosten (inkl. vereinbarter SLAs) und die Durchführung des Service Level Managements sowie dessen regelmäßiger Besprechung mit dem Kunden für die von Dir verantworteten Services.

Weiterhin gehören zu Deinen Aufgaben:

• Du bist für die Abstimmung von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen verantwortlich sowie unterstützend für die Sicherstellung der entsprechenden Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget).
• Du managst die Störungsbeseitigung im Leistungserbringungsprozess, die zu einer Beeinträchtigung der Leistungserbringung, der Qualität oder der Kostensituation führen können.
• Du führst operative Servicereviews mit dem Kunden durch.
• Eigenverantwortlich managst Du auftretende Serviceeskalationen.
• Du unterstützt beim Erarbeiten der Kapazitätsplanung sowie bei der Erstellung eines regelmäßigen und gesicherten Forecasts (People, Quality, Cost).
• Zielgerichtet steuerst Du alle Prozesse, die zur Leistungserbringung für den Kunden notwendig sind (Incident, Request, Change, Escalation, Problem).
  

Dein Profil

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche, davon mindestens 3 Jahre im Managed-Services-Umfeld
• Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden sowie im Umgang mit Kundenbeschwerden und -eskalationen
• Grundlegende Kenntnisse von IT-Technologien (Datacenter, Cloud, Netzwerk, Enduser-Services, Telefonie- und Sprachaufzeichnungstechnologien)
• Grundkenntnisse in Betriebswirtschaft und Projektmanagement
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Gute zielgruppenorientierte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  

Wir bieten

• Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.
• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Gestaltungsspielraum – Wer unternehmerisch denkt und handelt, ist bei uns genau richtig.

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

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