Content Manager (M/W/D) Chatbot

Ihr Aufgabenbereich

• Konzeption und Erstellung von Dialogflows
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken für die Bots
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Stakeholdern in den Fachbereichen
• Qualitätsstandards für den Chatbot definieren, implementieren und fortlaufend prüfen
• Testen und Optimierung - Chatbots systematisch testen und Fehler beheben
• Ableitung und Umsetzung von Entwicklungsmaßnahmen
• Durchführung von Schulungen
• Identifizierung und Bewertung neuer Anwendungsfälle für den Chatbot im Customer Service

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Content Management, Wissensmanagement oder Qualifikation in ähnlichen Bereichen
• Erfahrung im Aufbau und Design von Chatbots und Conversational AI
• Erfahrung in der ganzheitlichen Betrachtung von operativen Abläufen innerhalb des Customer Services und der Betreuung von Chatbots auf Benutzerportalen
• Kunden- und Serviceorientierung sowie zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln
• Analytisches Verständnis und Kenntnisse in den relevanten Kennzahlen

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen