• Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle • Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung • Übernahme von projektspezifischen Aufgaben • Technischer Anwender-Support • Abgeschlossene Berufsausbildung • Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert • Grundsätzliche Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil • Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office • Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit • Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten • Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist • Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge • Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen • Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy • Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung