Abteilungsleiter (M/W/D) Kundenservice

Bei Picnic legen wir hohen Wert, auf exzellenten Kundenservice. Tag für Tag meistern unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vielfältige Kundenanfragen – sei es per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über Social Media. Sie bilden das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die Abwicklung von Rückerstattungen bis hin zur Bestellverfolgung und der Lösung von Lieferproblemen reicht.

Als Operations Manager spielst du dabei eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice Team. Deine Aufgabe ist es, nicht nur für außergewöhnlichen Kundensupport zu sorgen, sondern auch bis zu vier junge Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Du leitest dein Team, steuerst kontinuierliche Verbesserungsprojekte und maximierst unsere Effizienz sowie Kundenzufriedenheit. Als Sprachrohr unserer Kunden verbesserst du aktiv unser Angebot, indem du Feedback gezielt intern an unsere Teams weiterleitest und so präzise auf Kundenwünsche reagierst. Deine Strategien und Entscheidungen prägen das Kundenerlebnis und fördern die kontinuierliche Verbesserung unseres Services.
Basierend auf deinen Interessen konzentrierst du dich entweder darauf, unsere Effizienz durch gezielte Automatisierungsprojekte zu erhöhen oder die Qualität unserer Mitarbeiterentwicklung zu steigern. Du entwickelst dabei effektive Onboarding-Strategien und implementierst strukturierte Feedbackprozesse.

🎯 Deine Aufgaben

• Verantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in 3-4 Supervisoren und deren Kundenservice Agents
• Förderung, Coaching und Entwicklung deines Teams von Supervisoren
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
• Führungsrolle bei unvorhergesehenen Vorfällen (z.B. Rückrufaktionen) und schnelles Handeln bei ungewöhnlichem Fallaufkommen.
• Leitung von Effizienz- und Qualitätsprojekten im Kundenservice, mit einem Fokus auf Innovation und kreativen Lösungen basierend auf Kundenfeedback

⭐ Über dich

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre - ein Masterabschluss ist ein Plus
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im (Kunden-) Service oder einem ähnlichen Berufsfeld
• Hohe Empathie, ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten und Kompetenz im Stakeholder-Management
• Freude an der Entwicklung, Führung und dem Coaching von größeren Teams
• Affinität zu Daten und die Fähigkeit, diese zusammen mit praktischer Erfahrung für optimale Ergebnisse einzusetzen
• Sicheres Schreiben und Sprechen in Deutsch und Englisch

🏅 Deine Vorteile

• Werde Teil einer dynamischen Scale-up-Kultur
• Arbeite in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie legendären Team-Events
• Kostenfreie Mittagessen, Snacks und Getränke in unserem schönen Büro in Düsseldorf
• 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche
• Bereitstellung eines Picnic-Laptops und Smartphones
• Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten und Gutscheinen