Abteilungsleiter (M/W/D) It-Benutzerservice

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie hybride Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten und die digitalen Prozesse des Unternehmens erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung der Filialen und Logistik-Zentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles findet der Betrieb das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche und der agilen Entwicklung zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätz in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten (Deutschland und Spanien) liegt in den Händen des IT-Betriebs.

• Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung, sowie Weiterentwicklung eines Teams von ca. 18 Mitarbeitenden verantwortlich
• In Ihren Aufgabenbereich fällt die Sicherstellung der technischen Arbeitsfähigkeit von ca. 3.750 ROSSMANN-Mitarbeitern durch einen zuverlässigen und professionellen Support
• Die Gestaltung und Weiterentwicklung strukturierter Serviceprozesse im und aus dem IT-Benutzerservice haben Sie im Blick
• Selbständiges Ausarbeiten und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen (z.B. in Form von Automatisierung und Self-Service oder Wissensaufbau) zählt ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
• Übernahme des Berichtswesens, Überblick über die wichtigsten KPI und strukturierte Weiterentwicklung hinsichtlich der IT-Serviceprozesse
• Sie wirken im Führungskreis der IT mit und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Bereichen der ROSSMANN IT zusammen

• Sie können ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Sektor bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position vorweisen
• Sie konnten bereits Führungserfahrung von mindestens drei Jahren sowie umfassende Erfahrung im IT-Servicemanagement sammeln
• Kenntnisse in modernen IT-Technologien und IT-Plattformen und in der Arbeit mit ITServicemanagement Tools bringen Sie ebenfalls mit
  Zudem wären ITIL Kenntnisse von Vorteil
• Technische Grundkenntnisse im Umgang mit Active-Directory, Client- und Mobile-Device-Management-Systemen, sowie Client-Betriebssystemen und mobilen Endgeräten wären wünschenswert
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zusammen mit hoher Kommunikationsfähigkeit sind ideal
• Kühler Kopf mit Hands-on-Mentalität, rasches Auffassungsvermögen und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
• Englischkenntnisse sind wünschenswert

• IT Pate
• Flexible Arbeitszeiten
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Attraktive Produktboxen