3rd Level Support (m/w/d) mit Berufserfahrung

3rd Level Support (m/w/d) mit BerufserfahrungReferenz 12-179578
Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!

Für ein Unternehmen aus der IT-Dienstleistungsbranche im Kölner Raum suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen engagierten 3rd Level Support (m/w/d) mit Berufserfahrung.

Ihre Benefits:

• Eine sichere Festanstellung
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Zertifizierungen
• Zusammenarbeit mit einem hochqualifizierten und motivierten Team
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
• Kostenlose Parkmöglichkeiten

Der Gehaltsrahmen liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 55.000 und 60.000€.

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Behebung von komplexen technischen Problemen im Rahmen des 3rd Level Supports
• Eskalation und Koordination mit anderen Supportebenen sowie mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur langfristigen Problembehebung und Verbesserung der Systeme
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Erstellung von detaillierten Fehlerberichten
• Beratung und Schulung von Mitarbeitern im 1st und 2nd Level Support
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -dokumentation

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 2nd oder 3rd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (z.B. Windows, Linux), Netzwerken und Hardware
• Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA)
• Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Probleme systematisch zu lösen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation und Deutsch (Level C1)

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als 3rd Level Support (m/w/d) mit Berufserfahrung. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Nicholas Püllen (Tel +49 (0) 221 921368-486 oder E-Mail it.koeln@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.
Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln