3Rd Level Application Support Specialist (M/W/D)

Dein Team

Wir sind ein internationales, diverses Team aus kreativen Lösungsfinder*innen, in dem es selbstverständlich ist, dass wir füreinander da sind. Wir kommen ins Spiel, wenn es technisch knifflig wird und arbeiten bei unseren internationalen Großkunden mit technischen Ansprechpartnern zusammen. Unser Herz schlägt für komplexe, technische Fragestellungen zu unserer PPM-Software Clarity. Die Anfragen sind meist speziell, so dass wir immer wieder Neues ausprobieren und lernen können.

Das sind deine Aufgaben

• Du analysierst und koordinierst die Anfragen unserer technischen Ansprechpartner und bist für ein professionelles Incident-Management verantwortlich
• Um komplexe Problemstellungen zu lösen, reproduzierst du Verhaltensweisen über den Fernzugriff, in lokalen Testsystemen oder in Kubernetes—basierten Cloud-Systemen
• Gemeinsam in einem Expertenteam für die PPM-Software Clarity führst du durch die Analysephase und erarbeitest Bugfixes
• Bei den Analysen nutzt du alle Möglichkeiten der IT-Infrastruktur, z.B. SQL-Abfragen, Log-Dateien oder Browser-Devtools
• Mit zunehmender Erfahrung optimierst du unsere Supportprozesse und betreust langfristig unsere Systeme durch proaktives Monitoring

Das bist du

• Du bist immer auf der Suche nach der passgenauen Lösung - Je komplexer die technische Fragestellung, desto mehr blühst du auf
• IT-Infrastrukturen, SQL, Java, weitere Skriptsprachen und Linux – Schlagwörter und Technologien, mit denen du weiterhin arbeiten möchtest
• Du hast bereits Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support und möchtest auch weiterhin Problemanalysen auf Qualitätsniveau liefern
• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder alternativ eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Systeminformatiker oder vergleichbaren Fachrichtung
• Du verstehst es lösungsorientiert und freundlich sowohl auf Englisch und Deutsch zu kommunizieren
• Du kannst was, bist hochmotiviert bei itdesign loszulegen, dir fehlen aber ein paar der genannten Anforderungen? Nur Mut, wir wollen dich trotzdem kennenlernen!