Adresse„Jeder Mensch verdient den bestmöglich passenden Job und Arbeitgeber“ – jeden Tag setzen wir alles daran, diese Mission Realität werden zu lassen. Mit unseren Portalen Ausbildung.de, MeinPraktikum.de und Trainee.de ermöglichen wir es pro Jahr mehreren Millionen junger Menschen, den passenden Berufseinstieg zu finden.
Damit sind wir Vorreiter für digitales HR-Marketing und -Recruiting junger Zielgruppen - und mit inzwischen etwa 120 Mitarbeiter: innen eine der am dynamischsten wachsenden Digitalfirmen im Ruhrgebiet. Seit 2015 gehören wir innerhalb des Bertelsmann-Konzerns zu TERRITORY EMBRACE und verbinden so die Agilität und Kultur unserer Start-up-Herkunft mit solidem Konzern-Backing.
Du möchtest mehr über uns und unsere Arbeitskultur erfahren? Dann schau' auf unserer Karriereseite(karriere.ausbildung.de) oder unserem Instagram–Kanal(@life_at_ausbildung.de) vorbei!
Was sind deine Aufgaben?
- Du übernimmst die Verantwortung für die strukturierte Optimierung unserer kundenbezogenen Prozesse im Bereich des Customer Success Management bzw. der Kundenbetreuung (IST-Analyse, Optimierung sowie Erfolgsmessung)
- Neben optimal funktionieren und partnerzentrierten Prozessen sind die erhobenen Daten wichtig, die sowohl bei der Analyse als auch bei der Erfolgsmessung entscheidende Hinweise liefern, was als nächstes priorisiert werden sollte.
- Du arbeitest in interdisziplinären Teams (u.a. Marketing, Sales, Product) und Projekten mit und treibst hierbei die Anforderungen unserer Partner: innen sowie die internen Anforderungen unseres Customer Success Teams voran.
- Du behältst sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Prozesseffizienz im Blick und wägst Vor- und Nachteile einer Optimierung konsequent ab.
- Du bringst dich und deine Erfahrung bei der Strategieentwicklung des Bereichs Customer Success Management mit ein und betrachtest alle strategischen Themen auch aus der prozessualen Brille.
- Du stellst regelmäßig Reportings, u.a. mit den Kennzahlen Churn, Upsell und Netto-Churn zur Verfügung, interpretierst diese und leitest (Optimierungs-) Maßnahmen gemeinsam mit dem des Customer Success Managements ein.
Was bringst du mit?
- Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Consulting, Prozessmanagement, Prozessoptimierung und/oder Projektmanagement in einem kundenzentrierten Umfeld mit.
- Du bist ein: e strukturierte: r Macher: in, der/dem eine prozesseffiziente Partnerbetreuung am Herzen liegt.
- Du magst es Workshops vorzubereiten, diese erfolgreich durchzuführen und Feedback aus dem Workshop für das nächste Mal umzusetzen.
- Deine Leidenschaft sind Prozesse und du liebst es bis ins Detail abzutauchen, Daten zu analysieren und neue Ansätze erfolgreich zu implementieren
- Du magst es sowohl im Team oder in Gruppen Themen zu erarbeiten sowie dich selbst- und eigenständig Fragestellungen zu widmen.
- Du kennst dich mit Kennzahlen und Reportings im SaaS Umfeld aus und fühlst dich wohl damit Kennzahlen und Reportings regelmäßig zur Verfügung zu stellen und zu interpretieren.
Was bieten wir dir?
- Einen Arbeitsplatz im top-modernen Büro im Herzen Bochums und ein hybrides Arbeitsmodell.
- 30 + 2 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten, die dir helfen Freizeit und Beruf unter einen Hut zu bekommen.
- Ein gut funktionierendes Team mit netten Kolleg: innen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und gemeinsam zum nachhaltigen Wachstum unseres Unternehmens beitragen wollen.
- Einen offenen und regelmäßigen Austausch mit deiner Führungskraft, die bei uns eher als „Mentor: in“ fungiert und die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter: innen immer im Blick hat. Zusätzlich erhältst du regelmäßige, intensive Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vielfältige Vorteile durch den Bertelsmann-Hintergrund: Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, …
- Wöchentliche Meetings mit dem gesamten Team und legendäre Partys, wenn Meilensteine erreicht oder neue Erfolge zu feiern sind – oder wir einfach mal so wieder eine Party machen wollen. Auch virtuell!
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Arbeitszeiten:
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 44789 Bochum
