Mitarbeit Im Spendenservice (W/M/D)

© James Oatway

Werde Teil unseres Teams

Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.

Mitarbeit im Spendenservice (w/m/d)

Einsatzort

Berlin

Arbeitsbeginn

laufend

Befristung

2 Jahre

Arbeitsumfang

30-40 Stunden/ Woche

Bewerbungsfrist

keine

Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams sind Sie die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertreten Sie Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihen den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt.

Deine Aufgaben

• Sie beantworten Standardanfragen und individuelle Anliegen unserer Spender*innen am Telefon, per E-Mail und per Brief
• Sie bieten unseren Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und binden damit unsere Spender*innen langfristig an die Organisation
• Sie beantworten administrative Fragen und bearbeiten die Anliegen unserer Spender*innen
• Sie pflegen gewissenhaft Kontakt- und Spendendaten in unserer internen CRM-Datenbank
• Sie erfassen Feedback und Anregungen unserer Spender*innen
• Sie unterstützen uns bei der Durchführung von Dankes- und Bindungsanrufen
• Sie geben Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentieren Ärzte ohne Grenzen e.V. nach außen

Unsere Anforderungen

• Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Sie größte Priorität und Sie identifizieren sich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen
• Ihnen liegt die persönliche Kommunikation. Sie haben Spaß am Telefonieren und Sie arbeiten sich gern in ein breites Themengebiet ein
• Sie sind sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
• Ihre Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus
• Sie haben Freude an der Mischung aus persönlichem Spender*innen-Dialog und administrativen Aufgaben
• Sie sind sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme, in Datenbanken lernen Sie sich schnell ein
• Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, Quereinsteiger*innen sind herzlich Willkommen

Unser Angebot

Finanzielle Benefits

• Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 1, bei einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) von 2.869 Euro bis maximales Einstiegsgehalt 3.626 Euro, abhängig von der jeweils relevanten Berufserfahrung
• 13. Monatsgehalt, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur und jährliche Inflationsanpassung
• Betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit
• Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten
• Zuschuss zum Jobticket

nicht-monetäre Benefits

• 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit regelmäßiger Präsenz in unserem Berliner Büro (ca. 2 Tage/ Woche)
• Möglichkeit bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten

Außerdem erwarten dich

• Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
• Gelegenheit, sich in unserem inspirierenden MSF Deutschland-spezifischen und internationalen Netzwerk auszutauschen und die Zukunft der Organisation mitzugestalten
• Eine sinnvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Entscheidungsfindung im Team geschätzt werden

Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.