It System Support (M/W/D) In Berlin

Für unseren Kunden aus der Branche Informations- und Kommunikationstechnik, suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt Fachkräfte zur unbefristeten Festanstellung.

AUFGABEN:

• Durchführen des 1st-Level-Supports für die Anwender/Nutzer der Netze des Bundes
• Aufbauen und Weiterentwickeln der Kundenschnittstelle eines IT-Serviceproviders und 1st-Level-Support
• Entwickeln und Pflegen einer Lösungsdatenbank und Durchführen eines geeigneten Wissensmanagements
• Fungieren als Single Point of Contact (SPOC) für die Anwender und Nutzer für technisch/betriebliche Störungen, Probleme und Serviceanfragen (Erreichbarkeit 7x24h)
• Entgegennehmen von Störungs- und Problemmeldungen, Eröffnen von Tickets und Steuern der gesamten Ticketbearbeitung, Dokumentieren im Trouble Ticket System, sowie Ergänzen der Lösungsdatenbank
• Erteilen von Auskünften aller Bedarfsträger zu Sach- und Zwischenstände und zur Störungs-/Problembehebung und Durchführen einer abschließenden Qualitätsprüfung
• Erreichen einer hohen Erstlösungsquote sowie Sicherstellen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit
• Weiterleiten von Fragen, Beschwerden und Ticket-Eskalationen an verantwortliche Instanzen
• Überwachen der Betriebszustände der IT-Services und der unterliegenden IT-Systeme und -Infrastruktur (insb. Firewall und AntiVir) und definiertes Reagieren bei Abweichungen einschl. Anstoßen von Notfallprozessen
• Melden von Wartungsarbeiten beigestellter Leistungen sowie Prüfen der Auswirkungen

ANFORDERUNGEN:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatiker, ITSystemkaufleute oder IT-Systemelektroniker) mit umfassenden informationstechnischen Fachkenntnissen
• ITIL v3-Kenntnisse, mindestens Foundation Level
• 1 Jahr Erfahrung im UHD eines IT Infrastrukturproviders vorteilhaft
• Praktische Erfahrungen mit Trouble Ticket Systemen und im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und hohe Kompetenz zur Lösung von Konflikten
• Fähigkeit zu sorgfältiger Arbeit auch bei hohem Druck
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der eingesetzten Technologien (Konfiguration, Entstörung) wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse

GUT ZU WISSEN:

• BEGINN: ASAP
• VERTRAGSVERHÄLTNIS: unbefristete Festanstellung
• ARBEITSZEIT: Vollzeit, 38 Stunden/Woche
• ORT: Berlin

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für nähere Informationen, kontaktieren Sie uns gerne!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 50.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht