AdressePERM4 | Permanent Recruiting unterstützt Sie in den Berufsfeldern Sales, Marketing, Engineering, Construction/Property, IT/TK, Finance, HR und Supply Chain Management bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Indem wir Sie, Ihre Fähigkeiten, Erwartungen und Wünsche kennenlernen und Ihnen dann ausschließlich passende Festanstellungen bei attraktiven Arbeitgebern anbieten. Dieser Karriereservice ist für Sie selbstverständlich komplett kostenlos. Sie werden im Rahmen unserer Zusammenarbeit viel von uns erhalten, aber niemals eine Rechnung.
Head of Customer Service Department (w/m/d)
- Ref.-Nr.: PERM4-038786
- Branche: FMCG
- Ort: Nordosten Baden-Württembergs
Für unseren Kunden in Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ihre Aufgaben
- Führung und Steuerung eines Teams von 15 Personen
- Gewährleistung einer hohen Kundenqualität und Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Prozesse und Optimierung der KPIs
- Erstellung und Analyse von Statistiken sowie Reportings und hieraus ableitenden Maßnahmen
- Begleitung von Personalgesprächen, das Unterweisen und Informieren der Mitarbeiter sowie die zielorientierte Einsatzplanung der Mitarbeiter
- Führung von Mitarbeitergesprächen sowie Beurteilungen
- Verantwortung der Schichteinteilung und Urlaubsplanung
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein betriebswirtschaftliches Studium
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung und Service
- Sehr gute Kenntnisse bzgl. der gängigen Standards in der Kundenbetreuung
- Ergebnisorientierten Arbeitsstil mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, zu inspirieren und zu führen
- Kommunikation- und Serviceorientierung
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (CRM-Systeme)
Ihre Vorteile
- Positives Betriebsklima mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Entwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsplätze auf dem neusten Stand der Technik
- Regelmäßige Teambuilding- sowie Mitarbeiterevents, um den Zusammenhalt zu stärken
- Förderung von Gesundheitsmaßnahmen durch ergonomische Arbeitsplätze, Vorsorgeuntersuchungen und Fitnessstudiozuschuss
Ihr Arbeitgeber
Es handelt sich hierbei um ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby.
