Expert Workforce Management (All Genders)

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.

Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.

Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).

Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht.

Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.

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Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Leipzig eine:n engagierte:n

Expert Workforce Management (all genders)

In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden)

Wir bieten Ihnen:

• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Leistung - Attraktive Vergütung und additive finanzielle Nebenleistungen wie bspws. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Specials - Zeitgemäße IT-Ausstattung (z.B. Notebooks, Headsets)

• Mobilität - Dienstrad/eBike, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Jobticket

• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene sowie Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
• Bewertung und Optimierung der Gesamtperformance sowie Erstellung einer zentralen Kapazitätsplanung und Ableitung des FTE-Bedarfs im Outsourcing
• Workload Management für Last Level Einheiten und neue Kanäle wie Social Media

• Analyse und Interpretation von Echtzeit-Kennzahlen sowie historischen Reports und statistischen Daten aller operativen Einheiten

Unsere Erwartungen an Sie:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich Customer Service/ Workforce Management oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sicherer Umgang mit Excel und Analysetools
• Sehr gute analytische Fähigkeiten

• Eigenständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise

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Tele Columbus