AdressePER - Ejecutivo Senior Service Designer
En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Dirección: D.B2C
Área: Diseño y Mejora continua
Líder: Sandra Nakasone
Ubicación/Domicilio: Lima/Perú
Nivel: Ejecutivo Senior
Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella
Misión del Rol
Co crear y diseñar la experiencia ideal de los clientes con nuestros productos y servicios. Entender los dolores y oportunidades a partir del viaje actual y proponer soluciones implementables y escalables en los diferentes canales de atención.
Funciones Asociadas al Rol
Liderar proyectos asignados
Ser el mentor de sus colegas, debe desarrollar labores de COACH.
Alinear expectativas con los stake holders o owners del proyecto.
Preparar plannings, construir guías, journey’s o blueprint’s, story boards o prototipos según la naturaleza del proyecto.
Dirigir o facilitar talleres de ideación.
Responsable de validar conceptos o iniciativas con foco en el cliente.
Construir backlogs previo al despliegues o desarrollos con priorizaciones sugeridas en base al RESEARCH.
Estrechar lazos con negocio a partir del diseño, ser un embajador de nuestra disciplina.
Faciltar workshops de ideación, alineamiento o kick off de proyecto con diversidad de stakeholders
Requisitos Indispensables
Técnico, Bachiller o Titulado de las carreras de Industrial, Comunicación o Administración.
Certificaciones de Design Thinking o cursos – deseable
Conocimiento sobre manejo de data cuantitativa orientada a negocio – nivel intermedio
Conocimientos de diseño de productos y servicios – nivel intermedio
Conocimiento en CX (customer experience) - nivel intermedio
Future thinking - deseable
2 a 3 años de experiencia gestionando proyectos bajo el FRAME Design Thinking y/o equipos de DISEÑO o de creación de productos o servicios.
Competencias
Buenas habilidades de comunicación y storytelling
“Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”
