Adresse
En Telefónica- Movistar, tenemos como Misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas porque ellas son las que dan sentido a la tecnología y noal revés.
Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.
Telefónica Hispanoamérica es la unidad del Grupo Telefónica que aglutina los activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay, Venezuela y Centroamérica. Ha puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de sus activos en Hispanoamérica a través de la simplificación y la excelencia. La compañía es uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones en la región, opera bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de conectividad de banda ancha fija -con soluciones de FFTH- y móvil con redes de 4G, así como una amplia gama de servicios digitales para más de 108 millones de clientes residenciales y empresariales.
Dirección: Atención clientes
Área: B2B
Domicilio Laboral: Bogotá, Colombia (destacado a cliente)
Modalidad: Híbrido
Horario: 7X24 por turnos rotativos (6am/ 2pm/ 10pm)
Reclutadora: Karla Castillo
Misión del Rol
Atención y gestión de requerimientos e incidentes de red.
Garantizar el cumplimiento de los ANS del proyecto asociados con los tiempos de solución de incidentes, disponibilidad de red.
Funciones Asociadas al Rol
- Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC
- Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia
- Cumplimientos ANSs asociados a incidentes y requerimientos
- Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas.
- Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente
- Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente
- Trabajo por turnos
Requisitos Indispensables
- Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES
- Mínimo dos (2) años de graduado
- Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y/o contratante.
- Certificación CCNA R&S y/o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y/o Routing and Switching
- Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y/o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN/LAN/SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional
Requisitos Deseables
- Experiencia Remedy On Demand (BMC)
- Curso Routing and Switch, conocimiento equipos Huawei
- Curso/Conocimientos en SDWAN
Competencias
- Autogestión
- Foco en el cliente
- Genera confianza y credibilidad
- Maneja la complejidad
- Enfoque por resultados
- Logra equilibrio entre distintos grupos de interés
- Trabajo sobre presión
- Trabajo por turnos
Salario: $3.300.000 + Bono anual
Propuesta de Valor local
- Flexibilidad horaria:
Lunes a jueves: 6:00am a 4:00pm, 7:00am a 5:00pm, 8:00am a 6:00pm o 9:00am a 7:00pm
Viernes: 8:00am a 2:00pm para cargos administrativos
- Beneficio Uno:
Puntos para intercambiar por tiempo
Mi cumple
Tiempo para ti
Sábado flexible
15=17
8 son mejor
Compras navideñas
Miércoles de semana santa
Llego la navidad
Doce uvas y dos días
- Momentos Movistar:
Puntos para intercambiar por experiencias
- Descuentos en productos de la compañía
Beneficios del 50% en líneas móviles, de acuerdo a política de beneficios empleado.
Beneficios del 50% en productos fijos, de acuerdo a cobertura, disponibilidad del servicio y política de beneficios empleado.
- Seguro de vida
- Apostamos por tu desarrollo
¡POSTULA O REFIERE!
