Support-Mitarbeiter (M/W/D) / Medizintechnische Hotline

BECOM arbeitet mit international tätigen Pharma-Unternehmen auf dem Gebiet der immunhämatologischen Diagnostik sehr eng zusammen.

In verschiedenen Support-Leveln unterstützen wir Labor-Kunden auf der ganzen Welt.

Aufgaben

Ihr Aufgabenbereich umfasst einen sehr abwechslungsreichen Tätigkeitsbereich, wie:

• Annahme und eigenständige Bearbeitung von telefonischen Anfragen und Tickets
• Dokumentation der aufgenommenen Störungen/Anfragen
• Eigenständige Fehleranalyse
• Systematisch-analytische und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Detaillierte Beschreibung von Problemstellungen zur qualifizierten Weitergabe an die Entwicklungsabteilung
• Aktive Kommunikation mit den Kunden über den Bearbeitungsstand der Anfragen
• Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Produkte und Prozesse

Qualifikation

Folgende Fähigkeiten sollten Sie mitbringen:

• eine medizintechnische Ausbildung (MTA, MTLA, PTA o.ä. Studium). Dies ist für die Ausübung von Medizinprodukte-Beratung unabdingbar.
• idealerweise Beruferfahrung in einem Krankenhaus- oder niedergelassenen Labor
• ein hohes Maß an Flexibilität
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Menschen am Telefon
• gute PC-Kenntnisse
• eine analytische Arbeitsweise, hohe Problemlösungskompetenz und Freude an selbständigem und eigenverantwortlichen Arbeiten im Team
• gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Für (seltene) Vorort-Besuche bei Kunden sollten Sie in Besitz eines PKW-Führerscheins sein

Benefits

Unser Angebot an Sie:

• Spannende Herausforderungen, dabei kommen Sie in telefonischen Kontakt mit medizinischem und medizintechnischem Personal in Krankenhäusern und niedergelassenen Laboren in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz
• Sie arbeiten eng mit unserer Entwicklungsabteilung zusammen, um Problemstellungen beim Kunden zu analysieren und Lösungen anzubieten
• Ihre Erfahrungen aus den täglichen Kundenkontakten sind sehr gefragt bei der Entwicklung neuer Produktversionen
• Bei Bedarf haben Sie jederzeit Zugriff auf die Unterstützung erfahrener Kolleginnen und Kollegen
• Sie arbeiten mit modernen Werkzeugen zur Dokumentation Ihrer Arbeit und stehen über verschiedenste Remoteverbindungen direkt mit den Kunden bei Bedarf in Verbindung
• Seitens der Geschäftsleitung wird sichergestellt, dass Sie eine ausreichende Einarbeitungszeit erhalten, um sich mit den spezifischen Problematiken Ihres Aufgabenfeldes vertraut zu machen
• Regelmäßige Weiterbildungen und Trainings bringen Sie immer wieder auf den neusten Stand
• Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz bei marktgerechter Entlohnung

Unser Team freut sich auf Sie!

BECOM Software AG