Mitarbeiter IT- Helpdesk (m/w/d)
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein führender Technologiepartner rund um das Thema Informationstechnologie und sucht im Feld IT- Helpdesk Unterstützung.
Ihre Aufgaben:
* Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern
* Dokumentation und Priorisierung nach vorgegebenen Priorisierungskriterien im vom Kunden zur Verfügung gestellten Ticket-System. Klassifizierung der Meldung und Entscheidung über das weitere Vorgehen.
* Im Rahmen einer Erstlösung wird dem Anwender unter Verwendung der vom Kunden zur Verfügung gestellten Tools Lösungsansätze nach Standard-Prozeduren und –Lösungen aufgezeigt. Diese werden durch selbstständige Lösungsvorschläge ergänzt. Dabei werden fachliche Lösungsvorgaben zur Störungsbearbeitung bzw. –behebung durch das Back Desk des Kunden unterstützt. Die Lösungsdatenbank wird stets erweitert und fortgeschrieben.
* Ist ein Erstlösungsversuch nicht erfolgreich, wird die entsprechende Störungsmeldung an die nachfolgende Supportinstanz weitergeleitet. Dazu findet zuerst eine Qualifizierung der Störungen statt. Die gesamten Störungsmeldungen werden überwacht und zugeordnet.
Ihr Profil:
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• sicheres Auftreten
• kundenorientierte Arbeitsweise
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Gepflegtes Erscheinungsbild
Unser Angebot:
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Sie haben noch Fragen zu dieser Anzeige?
Hier ist Ihr persönlicher Kontakt:
Herr Werner Ziegler
E: xingbewerbung.Metropolregion-Nuernberg@orizon.de
Postanschrift:
Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg
Südwestpark 70
90449 Nürnberg
Bewerbung und Rückfragen
Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 188633, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an xingbewerbung.Metropolregion-Nuernberg@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Herr Ziegler gern zur Verfügung.
Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.
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Ihr Partner:
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