(Junior) Customer Operations Manager (M/W/D)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest die eingehenden Kundenanfragen in unserem Tool Freshdesk via E-Mail oder Telefon
• Du sorgst mit deiner Arbeit dafür, dass wir unsere Kund:innen mit unserem Service glücklich machen und sie ihren JobShop optimal nutzen können
• Du schaust kritisch auf bestehende Prozesse und entwickelst gemeinsam mit dem Team Ideen, wie wir noch besser und effizienter arbeiten können
• Du bringst dich aktiv in alle Team Meetings mit ein und übernimmst Verantwortung für einen Bereich wie zum Beispiel die Reportings und Auswertung in Freshdesk
• Bei allem was du machst steht für dich die Kundenzufriedenheit an erster Stelle

Dein Profil

• Du hast bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Support Management
• Dir fällt es leicht technische Zusammenhänge nachzuvollziehen
• Du siehst Lösungen und keine Probleme und schließt eine Aufgabe erst ab, wenn du sie nachhaltig gelöst hast
• Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und kommunizierst stets klar, präzise und freundlich; deine Englischkenntnisse sind fortgeschritten
• Du bist sehr empathisch und gehst proaktiv auf deine Kund:innen und Kolleg:innen zu
• Du lässt dich nicht unterkriegen und kannst andere Kolleg:innen und Kund:innen mit deiner Art begeistern
• Du arbeitest sehr genau, bist extrem zuverlässig und hast eine sehr strukturierte Arbeitsweise, sodass du auch bei vielen Anfragen mit hoher Priorität jederzeit den Überblick behältst
• Du bist schwer zu bremsen und sprudelst vor Ehrgeiz

• Einstiegsgehalt 40.000 - 60.000 + eine variable jährliche Vergütung. Aus dieser Rolle kannst du dich nach 12-18 Monaten zum Senior Professional entwickeln, aber auch in andere Richtung wie beispielsweise Customer Onboarding oder Customer Success.