Flightcrew Service Agent (M/E/N/S/C/H) Frankfurt Flughafen

Aufgaben

Wir sind ein zuverlässiger Servicepartner, der die gesamte IT des operationellen Flugbetriebs managed und dabei eine kontinuierlich hohe Effizienz und Qualität der Prozesse sicherstellt. Als Customer Service Agent bist Du im direkten Kontakt mit Kabinen- und Cockpit-Crews und unterstützt sie bei ihren Anliegen rund um die von uns betreuten Services.

Zu Deinen täglichen Aufgaben gehören:

• die Durchführung zentraler 1st Level Support-Aufgaben sowie die Annahme und Bearbeitung von Anfragen der Flightcrews vor Ort an der Lufthansa Basis am Flughafen Frankfurt.
• die Bereitstellung und Aktualisierung diverser Flug- und Crew-Informationen.
• die Unterstützung für eine reibungslose Flugvorbereitung als Single Point of Contact. Dabei stehst Du den Crews bei Fragen rund um ihre Dienstgeräte und Anwendungen zur Seite.
• die Bearbeitung auftretender Probleme und Systemstörungen als direkter Ansprechpartner oder die Weiterleitung an die zuständigen Stellen.
• die Aufrechterhaltung des Flugbetriebes durch geeignete Maßnahmen sowie das aktive Mitwirken als Bindeglied zu angrenzenden Teams.

Qualifikation

Du arbeitest gerne im Team und bist mit Deiner hohen Servicebereitschaft ein Vorbild für Deine Kolleg:innen. Im Umgang mit Top-Kund:innen zeigst Du Dich jederzeit sicher, engagiert und aufgeschlossen. Eine zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich. Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität Deiner Arbeit und bringst die nötige Flexibilität mit. Außerdem punktest Du mit

• einer abgeschlossenen Ausbildung im Dienstleistungsbereich, in Informatik / Informationsmanagement oder per Quereinstieg,
• hoher IT-Affinität und guten Anwenderkenntnissen in Windows, MS 365 (Office) und Apple Produkten,
• gutem Basiswissen im Bereich Intranet, Internet und deren Diensten,
• Aufgeschlossenheit und einem Blick über den Tellerrand hinaus, um Lösungen zu finden,
• zeitlicher Flexibilität und ein Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“ findest Du reizvoll.
• Außerdem verfügst Du über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Unser Angebot

• Faszinierendes / Einzigartiges Arbeitsumfeld mit vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben
• Eine langfristige Zusammenarbeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein familiäres und freundliches Miteinander
• Ein sehr gepflegtes Umfeld und eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung für Deine Top Performance
• Kaffee, Tee, Wasser und Obst stehen Dir selbstverständlich als Stärkung zur Verfügung
• Teamevents, um gemeinsam Erfolge zu feiern
• Kostenloser Parkplatz oder ein MVV Ticketzuschuss
• Weiterbildung und Förderung

Cegeka Deutschland GmbH

Elif Akcan

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 768

Email elif.akcan@cegeka.com