AdresseDer Customer Success Specialist (m/w/d) unterstützt den Customer Success Manager, um sicherzustellen, dass die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen für globale und/oder benannte lokale Kunden erbracht werden. In dieser Rolle bist Du Hauptansprechpartner für zugiewesene internationale Kunden, die Du bei herausfordernden Anfragen und Fragestellungen betreust. Machen Dir tägliche Kundenkommunikation und die Suche maßgeschneiderten Lösungen Spaß? Dann bewirb Dich jetzt!
Deine Aufgaben
- Verwaltung der Kundenschnittstelle zu allen Elementen des operativen Vertrags über interne Funktionen, Prozesse und Mitarbeiter hinweg
- Koordinierung von Customer Success-bezogenen Kundeneskalationen und Beschwerden
- Unterstützt den Incident Coordinator, um sicherzustellen, dass die lokale zentralisierte Incident-Kommunikation und die Kommunikation mit dem Kunden ordnungsgemäß abgewickelt wird
- Unterstützt den Incident Coordinator durch Zusammenarbeit mit Customer Success, Service Planning und Account Managern
Dein Profil
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Assistent/in für technische Kommunikation)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem Rechenzentrum oder in der Telekommunikationsbranche
- Fundierte Erfahrung in einem internationalen Umfeld und im Umgang mit internationalen Kunden
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem technischen und geschäftlichen Management
- Hohe Lösungsorientierung bei Kundenanfragen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Unsere Benefits
- Eine lebendige, offene Teamkultur mit kurzen Wegen und flachen Hierarchien
- Eine auf Dich zugeschnittene Einarbeitung (Buddy-System) und Weiterbildung
- Persönliche Entwicklung durch unsere Digital University
- Umfangreiche Sozialleistungen (Flexible Arbeitszeit, digitale Essensmarken, Bike-Leasing, Altersvorsorge etc.).
- Viele Extras wie freie Getränke, frisches Obst oder coole Team-Events
Digital Realty Company in Deutschland
Unsere Standorte in Frankfurt und Düsseldorf befinden sich im Zentrum des schnell wachsenden deutschen Marktes. Als die am stärksten vernetzte Stadt Deutschlands beherbergt Frankfurt eine Vielzahl von Netzwerk- und Dienstleistungsanbietern, was unseren Standort hier zum weltweit führenden Interconnection-Hub macht. Unser Standort in Düsseldorf liegt an der strategisch wichtigen Internet-Autobahn zwischen Frankfurt und Amsterdam, die die Metropolregion Rhein-Ruhr bedient und das Hosting aller führenden IP-Transit- und Ethernet-Dienstleistungsanbieter übernimmt. Schließe Dich einem unserer Teams in Deutschland an und arbeiten eng mit lokalen und internationalen Kollegen zusammen, um unseren Kunden einen konstant hochwertigen Service bieten zu können.
2022
